ФОНОВАЯ МУЗЫКА В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ: СОЗДАНИЕ УЮТНОЙ АТМОСФЕРЫ ДЛЯ ГОСТЕЙ

Введение

Мы думаем, что для вас не секрет, что в гостиничном бизнесе очень важно создание уютной и гостеприимной атмосферы. Она является ключевым фактором, который сильно влияет на удовлетворенность и лояльность гостей. А также имеет огромное значение для привлечения и удержания клиентов, а как следствие процветания бизнеса.

Значение атмосферы в гостиничном бизнесе

Постараемся объяснить важность создания уютной и гостеприимной атмосферы для повышения удовлетворенности и лояльности гостей.

Когда гости приходят в отель, они ожидают, чтобы их приветствовали с улыбкой и готовностью помочь. Но гостеприимство не ограничивается только вежливым обслуживанием. Оно включает в себя также создание уютной и приветливой атмосферы. Гости хотят чувствовать себя как дома, снять стресс и расслабиться. За счет этого они будут ощущать больше комфорта и удовольствия во время пребывания и, скорее всего, оставят положительный отзыв или вернутся снова, что поможет привлечь новых клиентов через рекомендации.

Давайте рассмотрим, как этого можно достичь.

Для создания уютной и гостеприимной атмосферы в гостиничном бизнесе можно и нужно сочетать несколько подходов. Напомним вам о них.

Перво-наперво надо выбрать подходящий дизайн интерьера, который будет отражать уникальность и стиль вашего отеля. Важно выбрать мебель, которая будет и удобной, и стильной. В конце концов, нам нужно, чтобы гости ощущали себя комфортно, а не ощущали себя так, будто они решили побывать на винтажной мебельной ярмарке. Не забывайте использовать красивые и элегантные декоративные элементы, чтобы сделать интерьер отеля уютным и гостеприимным. Потому что, наверное, нам всем надоело видеть только пластиковые пальмы и искусственные лианы везде, верно? Важно выбрать цветовую гамму, которая будет соответствовать сезону и настроению отеля. Но будьте осторожны с яркими и шокирующими цветами - в конце концов, мы все любим отель, но мы не хотим, чтобы он выглядел как цирк! Не забудьте о подходящих аксессуарах в интерьере отеля, таких, например, как пушистые пледы, чтобы гости могли укутаться, если им холодно - потому что никто не хочет превратиться в мороженое на своем отдыхе :) В общем, про интерьер можно бесконечно рассказывать и показывать – очень интересная тема!
Обслуживающий персонал. Эти люди играют очень важную роль в создании гостеприимной атмосферы. Вот только несколько их способностей, без которых отель – не отель: вежливое и внимательное обслуживание, дружелюбное отношение, готовность помочь гостям, в конце концов профессионализм – ведь есть много книг уважаемых людей, о том, каким должен быть персонал отеля. Например, «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» Джона Шоула или «Ritz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса» Хорста Шульце, а также «Маркетинговые исследования в индустрии гостеприимства» Елены Джанджугазовой. Так что тема обширна и хорошо изучена.
Аромадизайн, или использование ароматов в дизайне интерьера. Этот недооцененный многими элемент может значительно повысить уровень комфорта и удовлетворения посетителей отеля. Каждый аромат имеет свои уникальные свойства и может вызывать определенные эмоции и ассоциации у людей. Например, запах лаванды может способствовать расслаблению и умиротворению, а запах цитрусовых может повысить энергию и настроение. Запах свежей мяты может улучшить концентрацию и внимание, а запах зеленого чая может снизить уровень стресса. Отдельные ароматы могут быть связаны с определенными местами или событиями. Например, запах морского бриза и соленой воды может создать атмосферу морского курорта, а аромат специй и горячего шоколада может напомнить о зимней праздничной атмосфере. И так можно до бесконечности, ну или почти до бесконечности. Тема эта тоже очень обширна и интересна.
Ну и элемент, который всегда идет об руку с вышеперечисленными и является еще одним важным фактором лояльности и комфорта гостей – барабанная дробь! – ну конечно, это фоновая музыка!

Роль фоновой музыки в формировании атмосферы

Рассмотрим, как правильно подобранная фоновая музыка может влиять на настроение и восприятие пребывания гостей в отеле.

Да, вам будет необходимо подобрать подходящую фоновую музыку, которая соответствует общей атмосфере и ценностям отеля. Которая поможет создать расслабляющую, приятную, веселую, модную – да какую захотите! - обстановку для гостей.

Что ж, приступим к выбору! Но сначала немного теории.

Прежде всего, давайте оценим глубокий космический потенциал фоновой музыки в гостиничном бизнесе! Это как волшебное заклинание, которое создаёт атмосферу, полную комфорта и расслабления. Ведь когда гость заходит в общественную зону отеля и слышит нежные мелодии, ему сразу становится ясно: "Эй, здесь все в порядке, расслабься и наслаждайся! Никаких забот, только хорошее настроение!" Все зависит от того, какая атмосфера требуется в данный момент, и фоновая музыка делает свою работу, преображая обычные моменты в волшебные мгновения.

Так что добро пожаловать в мир фоновой музыки, где каждая нота имеет свою магическую силу, каждая мелодия создаёт незабываемые впечатления, а каждый гость получает возможность полностью погрузиться в мир отеля со всем его очарованием и комфортом!

Но вы ведь вы не хотите, чтобы гости думали, что они находятся в цирке или на рок-концерте, когда они пришли отдыхать и наслаждаться спокойствием. Поэтому к выбору музыки надо отнестись со всей серьезностью. Магия не терпит халатности!

Да, эксперименты и желание быть уникальными – это конечно хорошо, но, поверьте, это мало имеет отношение к роли фоновой музыки для достижения ваших целей. Вот, например, представьте, кто-то решил сочетать атомный рок и классический сонет Шекспира, подумав, что это уж точно никто еще не делал. Уникально, в сочетании с интерьером в современном викторианском стиле! Перепады динамики, бурлящие краски, бурлеск и пафос! Но как это поможет ввести гостей в состояние расслабления и умиротворения? Как поможет почувствовать себя как дома? Да никак не поможет! Разве что вызовет недоумение и желание сбежать. А почему?

Потому что фоновая музыка служит для создания атмосферы и удобного фона для гостей, не притягивая к себе слишком большое внимание. Она может исправить неловкость молчания, добавить шарм и стиль, и, конечно же, заставить гостей ощутить ваше гостеприимство на новом уровне. Это должны быть мелодичные композиции, которые не доминируют, но влияют на настроение и общую атмосферу в помещении. Их главная задача в том, чтобы быть дополнением, а не центром внимания. В отличие от концертной музыки или песен, которые служат для активного прослушивания или выступления.

Поэтому, чтобы точно быть уверенными в нужном результате, обратимся для начала к классическим канонам озвучивания гостиничного бизнеса. Разберемся на практике, что это такое.

Подбор музыкального контента

Практические советы по выбору музыкального контента, который соответствует общей концепции отеля и предпочтениям целевой аудитории.

Дорогие отельеры, если вы хотите, чтобы ваш отель был заполнен уютом, гостеприимством и, конечно же, музыкой, мы пришли к вам с рядом практических советов по выбору музыкального контента!

В любом виде искусства – визуальном или слуховом есть понятие классики. Так вот классикой, проверенной временем, в нашем конкретном случае будет спокойная, незаметная, инструментальная или джазовая музыка с приглушенным вокалом. Это всегда мелодичные и мягкие композиции, которые не обращают на себя внимание и смогут расслабить гостей, а тем самым сделать их пребывание более приятным. И это точно сработает практически в любой зоне отеля. Это нейтральный и беспроигрышный вариант.

Но могут быть и другие варианты.

Для начала ответьте себе на вопросы:
Что такое ваш отель? Изысканный и роскошный? Модный и современный? А может быть, у вас минималистичный и стильный дизайн? Это очень важно определить, чтобы выбрать музыку, которая отразит общую концепцию вашего отеля. Будет ей соответствовать и дополнять. Повторимся, у гостей нет желания услышать тяжелый металл, когда их окружают барокко и шелковые шторы.
Теперь подумайте о вашей целевой аудитории. Кто у вас останавливается? Бизнесмены, семьи, молодые пары? Каждая группа имеет свои стилевые предпочтения в музыке. Такие стили тоже можно включить в ваш музыкальный ряд. По крайней мере это важная информация для его формирования в развлекательных зонах. Но напоминаем, что необходимо во всех музыкальных стилях выбирать композиции наиболее нейтральные, не привлекающие большого внимания. А от некоторых стилей отказаться вообще, если найти в них такие композиции невозможно.
Не забудьте о важности вашей локации. Если ваш отель на пляже, регги или солнечные латиноамериканский ритмы могут помочь гостям полностью ощутить дух отпуска. Но используйте этот контент как «изюминку», не переборщите с его количеством. Он должен быть обязательно обрамлен нейтральными композициями. Если у вас городской отель, используйте мягкую джазовую музыку для создания уютной и расслабленной атмосферы после напряженного рабочего дня или модный фэйшн хаус для дневного времени суток, как отражения духа современного города.
Разделение музыкального эфира по времени – это тоже хороший прием, который заключается в том, что музыкальный выбор меняется в зависимости от времени суток, чтобы соответствовать настроению и потребностям гостей в определенный момент времени. Темп и стиль музыки надо выбирать так, чтобы поддерживать различные активности гостей в утренние, дневные и вечерние часы. Например, утром можно выбрать спокойную и расслабляющую музыку, чтобы помочь гостям проснуться мягко и благоприятно начать свой день. В течение дня, когда гости заняты своими делами, музыка может быть более универсальной и энергичной, чтобы поддерживать продуктивность и активность. Вечером, когда гости отдыхают и расслабляются, музыка может стать более спокойной и интимной, чтобы создать уютную атмосферу.

В общем, при выборе фоновой музыки для вашего отеля, помните о том, что она должна соответствовать общей концепции, предпочтениям целевой аудитории и создавать привлекательную и расслабляющую атмосферу. Сделайте свой отель не только местом для отдыха, но и для наслаждения музыкой!

Создание атмосферных музыкальных плейлистов

Как составить уникальные музыкальные плейлисты для различных зон отеля (лобби, рестораны, бары, спа-центры и т. д.), чтобы поддерживать желаемую атмосферу.

Когда гости входят в отель и проходят через зону ресепшн, музыка является первым звучащим приветствием. Она помогает снять напряжение и создать положительное настроение. Фоновая музыка может дополнить общую эстетику дизайна интерьера и отразить уникальность и стиль отеля. Это музыкальное вступление, которое подготавливает гостей к приятному пребыванию.

Когда гости перемещаются по коридорам отеля, музыка может помочь снять чувство дискомфорта и незнания местности, создавая расслабляющую атмосферу. Например, музыкальный фон со звуками природы, тихой инструментальной музыкой или мягкими мелодиями может создать ощущение спокойствия и умиротворения. Также коридоры могут быть озвучены дискретно, чтобы гости не чувствовали себя находящимися в людном месте. Вместо этого, музыка становится своего рода "сопровождением" и помогает гостям насладиться исключительностью и приватностью их пребывания.

Зоны развлечений и релаксации в отеле, такие как рестораны, лаундж-бары или спа-салоны, также полностью погружены в атмосферу фоновой музыки. Музыка в этих зонах играет ключевую роль в создании настроения и атмосферы. Она может быть энергичной и позитивной для активных и развлекающихся гостей. Например, динамичная музыка может поднять настроение и позволить гостям насладиться веселым вечером в ресторане или веселым временем в лаундж-зоне. С другой стороны, мягкая и спокойная музыка может помочь гостям расслабиться и насладиться моментом умиротворения в спа-салоне. В обоих случаях, музыка выбирается с учетом пожеланий и предпочтений целевой аудитории, чтобы создать максимальный комфорт и удовлетворение.

Но фоновая музыка в отеле служит не только для приятного отдыха и благоприятной атмосферы – она также может выполнять практические функции. В номерах и подсобных помещениях, музыка может использоваться для информирования гостей о различных мероприятиях, расписании или особых предложениях от отеля. Кроме того, она может быть использована для подачи сигналов тревоги в случае аварийных ситуаций или экстренных уведомлений, чтобы обеспечить безопасность всех пребывающих.

Вся система озвучивания должна быть правильно спроектирована и настроена, чтобы избежать возможных негативных моментов. Например, это включает в себя контроль уровня громкости музыки, чтобы она не отвлекала или раздражала гостей, а также применение акустических методов, чтобы предотвратить эхо голосов или звуковых искажений в помещениях. Также важно, чтобы система оповещения и тревоги была хорошо настроена и обеспечивала своевременное информирование гостей и персонала в случае возникновения аварийной ситуации.

Эффекты воздействия фоновой музыки на гостеприимство и впечатления гостей

Исследования и примеры того, как использование фоновой музыки в гостиничном бизнесе может повысить уровень гостеприимства и удовлетворенности гостей.

На самом деле, книг и различных исследований было написано и проведено очень много. Мы же постарались привести выжимку из них в нашей статье. Вот несколько примеров исследований.

Кажется, в середине ХХ века в США кто-то решил, что музыка может быть еще и функциональной! И так появилось понятие "функциональная музыка", которая служит звуковым фоном для различных предприятий. Кто же стал главным поставщиком такой музыки? Это была компания Muzak Ltd. Они решили, что ни одно место не должно оставаться без музыки. Их лозунг гласит: "Ни одно пространство не должно оставаться незаполненным, все должно работать, и музыка должна звучать везде".

Ученые также исследовали влияние музыки на уровень потребления и удовлетворенность посетителей ресторанов. Одно из исследований показало, что медленная и спокойная музыка может увеличить время, проведенное посетителями в ресторане, а также сделать их более довольными и склонными к повторному посещению. А динамичная музыка способствует быстрой смене посетителей. Это, кстати, поможет более быстрой проходимости на завтраках и обедах для ресторанов в отелях с системой «все включено», если ресторан, например, не может вместить всех гостей отеля одновременно.

Кстати, есть еще полезная статья на эту же тему Рональда Миллимана «Влияние фоновой музыки на поведение посетителей ресторана», он проводил свое исследование в восьмидесятых годах прошлого столетия.

Rightsify, компания по лицензированию музыки, провела исследование на тему влияния звуков на гостиничный бизнес, которое было опубликовано в их отчете под названием "Почему звук важен для вашего отеля". В этом исследовании Rightsify рассматривает различные психологические и физические аспекты, касающиеся влияния музыки и звуков на настроение людей, а также на поведение как гостей, так и персонала.

В рамках этого исследования также представлены рекомендации для отельеров, менеджеров в области питания и напитков, директоров по маркетингу и операционных менеджеров относительно того, как наилучшим образом использовать звуковое оформление и даже задействовать его для монетизации.

Заключение

Итак, спланируйте вашу фоновую музыку со вкусом, учитывая общую концепцию отеля и предпочтения вашей целевой аудитории. И помните, что хорошая фоновая музыка — это то, что вам нужно, чтобы не только улучшить впечатление вашего отеля, но и заставить гостей чувствовать себя как дома.

Таким образом, гостеприимство, в сочетании с уютной атмосферой и правильно подобранной фоновой музыкой, способны увеличить удовлетворенность гостей и их лояльность. Гости, которые чувствуют себя желанными и которым комфортно в отеле, склонны к повторным визитам и рекомендуют его своим знакомым и коллегам. А это в свою очередь создает положительную репутацию и способствует росту востребованности вашего бизнеса в гостиничной отрасли.